Titular: KAIZEN CLUB CORDOBA 2015 SL NIF: B24976813 Domicilio fiscal: Calle Esperanza, núm. 7, puerta 2, 14007 Córdoba (Córdoba) Domicilio social: Calle Esperanza, núm. 7, planta 2, puerta 2, 14007 Córdoba (Córdoba) Sitio web: https://kaizenclubcordoba.com/ Email: info@kaizenclubcordoba.com Teléfono: +34 607 47 22 69
1. Información general
La titularidad del sitio web https://kaizenclubcordoba.com/ (en adelante, el «Sitio Web») la ostenta KAIZEN CLUB CORDOBA 2015 SL, provista de NIF B24976813, con domicilio fiscal en Calle Esperanza, núm. 7, puerta 2, 14007 Córdoba (Córdoba) y domicilio social en Calle Esperanza, núm. 7, planta 2, puerta 2, 14007 Córdoba (Córdoba).
Los datos de contacto del titular son: correo electrónico info@kaizenclubcordoba.com, teléfono +34 607 47 22 69 y dirección del centro: [indicar dirección del centro, si es distinta del domicilio social].
El presente documento regula las condiciones por las que se rige el uso del Sitio Web y la contratación, reserva o adquisición de servicios ofrecidos por el titular, incluyendo clases, sesiones, bonos, membresías, entrenamientos personales, actividades de entrenamiento funcional, yoga, movilidad, bienestar y cualesquiera otros servicios análogos que se ofrezcan en cada momento (en adelante, las «Condiciones»).
Además de leer estas Condiciones, antes de acceder, navegar o usar el Sitio Web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso, la Política de Cookies y la Política de Privacidad y Protección de Datos del titular.
Al utilizar el Sitio Web o contratar un servicio a través del mismo, el Usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, no debe utilizar el Sitio Web ni contratar los servicios ofrecidos.
Estas Condiciones podrán ser modificadas. Serán aplicables las condiciones vigentes en el momento en que el Usuario formalice la contratación o reserva del servicio.
2. El Usuario
El acceso, navegación y uso del Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación de las presentes Condiciones, sin perjuicio de la normativa legal de obligado cumplimiento aplicable en cada momento.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma diligente, lícita y correcta, únicamente para realizar consultas, reservas o contrataciones reales y legalmente válidas.
El Usuario garantiza que los datos que facilite durante el proceso de contratación o registro son veraces, exactos, completos y actualizados. En particular, deberá facilitar datos de contacto válidos para la gestión de reservas, pagos, comunicaciones y posibles modificaciones o cancelaciones.
Con carácter general, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar. La participación de menores de edad en actividades del centro, cuando se admita, requerirá autorización expresa de sus progenitores, tutores o representantes legales, y podrá estar sujeta a condiciones específicas de edad, horario, aforo y modalidad.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. El titular no garantiza que el Sitio Web o los servicios cumplan total o parcialmente la normativa de otros países.
3. Objeto y actividad del centro
La actividad desarrollada por el titular consiste en la prestación de servicios presenciales u online vinculados al entrenamiento físico, yoga, movilidad, bienestar, acondicionamiento físico, clases colectivas, sesiones individuales, talleres, cursos, bonos, membresías y actividades complementarias relacionadas.
La información publicada en el Sitio Web sobre clases, horarios, instructores, niveles, precios, duración, disponibilidad, plazas, materiales necesarios y características de cada servicio tiene carácter informativo y podrá actualizarse por razones organizativas, técnicas, de aforo, seguridad o fuerza mayor.
El titular podrá establecer condiciones particulares para determinadas actividades, promociones, eventos, talleres, bonos o membresías. Dichas condiciones particulares prevalecerán sobre estas Condiciones en aquello que sean incompatibles, siempre que hayan sido comunicadas al Usuario antes de la contratación.
4. Proceso de contratación, reserva o adquisición
Los Usuarios podrán contratar o reservar los servicios ofrecidos a través de los medios habilitados en el Sitio Web, aplicación, plataforma de reservas, correo electrónico, teléfono, recepción del centro o cualquier otro canal que el titular ponga a disposición.
Durante el proceso de contratación o reserva, el Usuario deberá seleccionar el servicio, clase, sesión, bono, membresía o actividad correspondiente, comprobar la información asociada y facilitar los datos que se le soliciten. Antes de confirmar el pago o la reserva, el Usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La contratación quedará formalizada cuando el Usuario complete el proceso de pago o reserva y reciba confirmación por el medio habilitado, salvo que el servicio concreto establezca otra forma de confirmación.
El titular podrá rechazar o cancelar reservas cuando existan indicios de uso fraudulento, error manifiesto, falta de pago, imposibilidad de prestación, incumplimiento de normas internas, falta de plazas disponibles o cualquier otra causa justificada.
El Usuario consiente que las comunicaciones, confirmaciones, facturas y justificantes vinculados a la contratación puedan emitirse por medios electrónicos.
5. Disponibilidad, aforo y horarios
La prestación de los servicios está sujeta a disponibilidad de plazas, horarios, instructores, instalaciones, material, nivel de la actividad y demás circunstancias organizativas del centro.
Las clases colectivas y actividades con aforo limitado requerirán reserva previa cuando así se indique. La disponibilidad mostrada en el Sitio Web o plataforma de reservas podrá variar en tiempo real.
El titular podrá modificar horarios, instructores, espacios o programación por necesidades organizativas, seguridad, mantenimiento, enfermedad del personal, causas técnicas, fuerza mayor o cualesquiera circunstancias justificadas. En tales casos, se procurará informar al Usuario con la mayor antelación posible y ofrecer, cuando proceda, alternativas razonables.
La falta de asistencia del Usuario a una clase, sesión o actividad reservada no generará derecho a reembolso salvo que las condiciones particulares del servicio o la normativa aplicable establezcan otra cosa.
6. Precios, impuestos y formas de pago
Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que por exigencia legal se indique otra cosa.
Los precios podrán variar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a contrataciones ya confirmadas, salvo error manifiesto o causa legalmente justificada.
Los medios de pago aceptados serán los indicados en cada momento por el titular, pudiendo incluir tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, pago en recepción, plataformas de pago, domiciliación bancaria u otros medios habilitados.
Cuando el pago se realice mediante tarjeta, transferencia o plataforma externa, podrá estar sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad correspondiente. Si el pago no es autorizado o no se recibe correctamente, el titular podrá no confirmar la reserva o contratación.
En los pagos por transferencia, el Usuario deberá indicar correctamente el importe, concepto y referencia facilitados por el titular. La reserva o contratación podrá quedar condicionada a la recepción efectiva del pago.
7. Bonos, membresías y servicios recurrentes
Los bonos, packs, membresías, cuotas o suscripciones se regirán por las condiciones particulares informadas en el momento de su contratación, incluyendo precio, duración, número de sesiones, periodo de validez, condiciones de uso, renovación, cancelación y posibles limitaciones de horario o modalidad.
Salvo indicación expresa en contrario, los bonos y packs son personales e intransferibles, no acumulables con otras promociones y deberán utilizarse dentro del plazo de validez indicado.
La caducidad de bonos o sesiones no utilizadas dentro del plazo contratado no dará derecho a devolución, salvo causa legalmente procedente o pacto expreso con el titular.
Las membresías o cuotas periódicas podrán renovarse conforme a las condiciones particulares aceptadas por el Usuario. En caso de domiciliación o pago recurrente, el Usuario autoriza los cargos correspondientes mientras la membresía permanezca activa.
La baja, suspensión temporal o modificación de una membresía deberá solicitarse por los canales habilitados y dentro de los plazos de preaviso indicados en las condiciones particulares. Si no se hubiera establecido plazo específico, se recomienda solicitarlo antes del siguiente periodo de facturación.
8. Cancelaciones, cambios y no asistencia
El Usuario podrá cancelar o modificar una reserva conforme a las condiciones de cancelación informadas para cada servicio, clase, sesión, taller, bono o membresía.
Cuando se establezca un plazo mínimo de cancelación, la cancelación realizada fuera de plazo o la no asistencia podrán computar como servicio disfrutado y no generar derecho a devolución, recuperación de sesión o compensación.
El titular podrá cancelar o reprogramar una clase, sesión o actividad por causas justificadas. En ese caso, cuando el servicio ya hubiera sido abonado y no pudiera prestarse una alternativa razonable, se ofrecerá al Usuario la recuperación del servicio, el cambio por otro equivalente, un crédito a favor o el reembolso que proceda según la normativa aplicable y las condiciones particulares.
Las condiciones específicas de cancelación de talleres, eventos especiales, formaciones, retiros o actividades con reserva de plaza podrán diferir de las previstas para clases ordinarias y serán comunicadas antes de la contratación.
9. Derecho de desistimiento y excepciones en servicios
Cuando el Usuario contrate a distancia o fuera del establecimiento mercantil y tenga la condición de consumidor, podrá asistirle el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales, salvo que concurra alguna excepción legal.
Para ejercer el desistimiento, el Usuario deberá comunicar al titular su decisión de forma clara e inequívoca a través de los datos de contacto indicados en estas Condiciones.
El Usuario reconoce que, en servicios de entrenamiento, yoga, bienestar, clases, sesiones, talleres o actividades fechadas, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable o puede extinguirse cuando la prestación haya sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado con el consentimiento expreso del Usuario y con su reconocimiento de que, una vez ejecutado el servicio, habrá perdido el derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios.
Asimismo, determinadas actividades de ocio, formación o bienestar que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos podrán quedar exceptuadas del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario, salvo acuerdo distinto, y dentro de los plazos legalmente establecidos.
10. Política de devoluciones y reembolsos
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios, compensaciones y reembolsos de servicios contratados con KAIZEN CLUB CORDOBA 2015 SL, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario consumidor conforme a la normativa vigente.
Al tratarse principalmente de servicios de entrenamiento, yoga, bienestar, clases, bonos, membresías, talleres y actividades con reserva de plaza, la devolución no se rige por la devolución física de productos, sino por la efectiva prestación o disponibilidad del servicio contratado, la fecha prevista de ejecución y las condiciones particulares aceptadas por el Usuario.
Clases sueltas y sesiones con reserva previa
El Usuario podrá cancelar o modificar una reserva dentro del plazo de cancelación informado en el Sitio Web, plataforma de reservas, recepción del centro o condiciones particulares del servicio. Si la cancelación se realiza dentro de plazo, el titular podrá ofrecer, según proceda, la recuperación de la clase, el cambio de fecha, la devolución del importe abonado o la conservación del crédito para una contratación posterior.
Cancelaciones fuera de plazo y no asistencia
Cuando el Usuario cancele fuera del plazo indicado o no asista a una clase, sesión o actividad reservada, el servicio podrá considerarse prestado a efectos de cómputo, consumo del bono o pérdida de la reserva, sin derecho a devolución, salvo causa legalmente exigible o acuerdo expreso del titular.
Bonos, packs y membresías
Los bonos, packs, cuotas, membresías o servicios recurrentes tendrán la duración, caducidad, número de sesiones, forma de uso y condiciones de cancelación indicadas en el momento de contratación. Salvo pacto expreso o causa legalmente procedente, no se devolverán importes por sesiones no utilizadas, caducadas o no disfrutadas por causas imputables al Usuario.
Talleres, eventos especiales, formaciones y actividades con fecha determinada
En actividades con plazas limitadas, fecha concreta, reserva de instructor, material o recursos específicos, la política de devolución podrá establecer plazos y penalizaciones particulares. Si el Usuario cancela fuera del plazo previsto, podrá perder total o parcialmente el importe abonado cuando la plaza no pueda ser reasignada o el centro ya haya asumido costes organizativos.
Cancelación por parte del titular
Si KAIZEN CLUB CORDOBA 2015 SL cancela una clase, sesión, taller o actividad por causas organizativas, técnicas, de seguridad, enfermedad del personal, falta de aforo mínimo, fuerza mayor o cualquier causa justificada, ofrecerá al Usuario, cuando proceda, una alternativa razonable, reprogramación, recuperación, bono equivalente o reembolso del importe abonado por el servicio no prestado.
Imposibilidad médica o causa justificada del Usuario
En caso de lesión, enfermedad, embarazo, contraindicación médica u otra causa relevante debidamente acreditada, el Usuario podrá solicitar al titular la suspensión temporal, cambio de fecha, ampliación de caducidad, cesión autorizada o devolución, según la naturaleza del servicio contratado y las condiciones particulares aplicables. El titular podrá solicitar documentación justificativa suficiente.
Forma y plazo de reembolso
Cuando proceda un reembolso, se efectuará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, salvo acuerdo distinto entre las partes. El plazo de devolución será el legalmente aplicable y, en todo caso, se gestionará sin demora indebida desde la confirmación de la procedencia del reembolso.
Importes no reembolsables
No serán reembolsables, salvo obligación legal o pacto expreso, los importes correspondientes a servicios ya prestados, sesiones consumidas, reservas no canceladas en plazo, gastos administrativos expresamente informados, comisiones de terceros no recuperables, materiales personalizados o actividades ya iniciadas con consentimiento del Usuario.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, cambio o compensación, el Usuario deberá contactar con el titular a través de los datos de contacto indicados en estas Condiciones, identificando el servicio contratado, fecha de contratación, justificante de pago, motivo de la solicitud y, en su caso, documentación acreditativa.
11. Estado de salud, aptitud física y asunción de riesgos
El Usuario declara que se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en las actividades contratadas y que no tiene lesión, enfermedad, limitación, contraindicación médica o circunstancia personal que impida o desaconseje su participación.
Antes de iniciar cualquier programa de entrenamiento, yoga o actividad física, el Usuario deberá consultar con un profesional sanitario cuando tenga dudas sobre su estado de salud, esté embarazada, padezca enfermedad, lesión, dolor, limitación funcional, antecedentes médicos relevantes o esté tomando medicación que pueda afectar a la práctica.
El Usuario se compromete a informar al personal del centro, antes de la actividad, de cualquier lesión, molestia, patología, embarazo, limitación o circunstancia que pueda afectar a su práctica, sin perjuicio de que dicha comunicación no sustituye el asesoramiento médico.
La práctica de actividad física, entrenamiento y yoga implica riesgos inherentes, incluyendo fatiga, sobrecarga, lesión muscular o articular, mareo, caída u otros incidentes. El Usuario se compromete a seguir las indicaciones del personal, respetar sus propios límites y detener la actividad si percibe dolor, malestar o síntomas anómalos.
El titular no será responsable de daños derivados de la ocultación de información relevante por parte del Usuario, del incumplimiento de instrucciones, del uso inadecuado de instalaciones o material, de la práctica fuera de los límites personales o de circunstancias no imputables al titular.
12. Normas de uso del centro e instalaciones
El Usuario deberá respetar las normas internas del centro, las indicaciones del personal, los horarios, los aforos, las condiciones de higiene, seguridad y convivencia, así como el uso correcto de instalaciones, salas, vestuarios, material y equipamiento.
El Usuario deberá acudir con ropa y calzado adecuados a la actividad, traer el material personal que se indique y mantener una conducta respetuosa hacia el personal, otros usuarios y las instalaciones.
El titular podrá impedir el acceso o participación de Usuarios que incumplan las normas internas, se encuentren bajo los efectos de alcohol o sustancias, mantengan conductas peligrosas, irrespetuosas o contrarias a la convivencia, o pongan en riesgo su seguridad o la de terceros.
Los objetos personales son responsabilidad del Usuario. El titular no responderá por pérdidas, sustracciones o daños de objetos personales, salvo que sean imputables a dolo o negligencia grave del titular.
No se permite grabar, fotografiar o difundir imágenes, vídeos o audios de clases, instalaciones, personal o usuarios sin autorización expresa y sin respetar la normativa aplicable en materia de protección de datos, derecho a la propia imagen y propiedad intelectual.
13. Medios técnicos para corregir errores
Si el Usuario detecta un error al introducir sus datos o al realizar una reserva o contratación, podrá corregirlo antes de finalizar el proceso o contactar con el titular a través de los medios indicados en estas Condiciones.
El titular facilitará, en la medida de lo posible, la corrección de errores materiales, siempre que la solicitud se realice antes de la prestación del servicio y no perjudique derechos de terceros, la disponibilidad de plazas o la correcta organización de la actividad.
14. Facturación y comunicaciones
El Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el titular sean electrónicas, incluyendo confirmaciones de reserva, justificantes de pago, facturas, avisos de cambios, comunicaciones organizativas y notificaciones relacionadas con los servicios.
El Usuario podrá solicitar factura conforme a la normativa aplicable, facilitando los datos fiscales necesarios. La factura podrá emitirse y remitirse en formato electrónico.
Las comunicaciones del Usuario podrán dirigirse al titular a través del correo electrónico, teléfono, formulario del Sitio Web o cualquier otro canal habilitado.
15. Exoneración y limitación de responsabilidad
El titular actuará con la diligencia razonable en la prestación de los servicios, mantenimiento de instalaciones, organización de actividades y atención al Usuario.
Salvo disposición legal en contrario, el titular no responderá por daños o perjuicios derivados de causas no imputables, fuerza mayor, incumplimiento del Usuario, información falsa o incompleta facilitada por el Usuario, uso inadecuado de instalaciones o material, o decisiones personales de práctica contrarias a las indicaciones recibidas.
El titular no garantiza resultados físicos, estéticos, deportivos, terapéuticos o de bienestar concretos, ya que estos dependen de factores personales del Usuario, constancia, condición física, hábitos, salud, alimentación, descanso y otras circunstancias externas.
El titular no será responsable de interrupciones del Sitio Web, plataforma de reservas o sistemas de pago causadas por mantenimiento, fallos técnicos, proveedores externos, redes de telecomunicaciones, caso fortuito o fuerza mayor, sin perjuicio de adoptar medidas razonables para restablecer el servicio.
En ningún caso se excluirá o limitará la responsabilidad del titular cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa aplicable.
16. Fuerza mayor
El titular no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo huelgas, cierres, restricciones administrativas, emergencias sanitarias, incendios, inundaciones, cortes de suministro, fallos de telecomunicaciones, imposibilidad de uso de instalaciones, enfermedad sobrevenida del personal esencial o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
Mientras dure la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas. El titular procurará adoptar soluciones razonables, como reprogramación, sustitución de instructor, cambio de modalidad, recuperación del servicio o alternativa equivalente cuando sea posible.
17. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad del titular y a la normativa vigente de protección de datos.
Los datos podrán tratarse para gestionar el registro, reservas, pagos, facturación, comunicaciones, prestación de servicios, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, envío de comunicaciones comerciales si el Usuario lo ha consentido o existe base legal para ello.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de los medios indicados en la Política de Privacidad.
18. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del Sitio Web, materiales formativos, programas, textos, imágenes, vídeos, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos protegibles son titularidad del titular o de terceros autorizados.
La contratación de servicios no concede al Usuario derechos de explotación sobre dichos contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, grabación o uso comercial sin autorización expresa.
19. Quejas y reclamaciones
El Usuario puede remitir quejas, reclamaciones, solicitudes o comentarios a través de los datos de contacto indicados en la cláusula de Información General.
El titular dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios en los términos legalmente previstos.
Cuando proceda, el Usuario consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa aplicable, incluido el sistema europeo de resolución de litigios en línea.
20. Renuncia, nulidad y acuerdo completo
La falta de ejercicio por el titular de cualquier derecho o acción no constituirá renuncia a su ejercicio futuro.
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, el resto de cláusulas permanecerán vigentes en la medida en que resulte legalmente posible.
Estas Condiciones, junto con los documentos a los que se remiten y las condiciones particulares aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el titular respecto de la contratación de los servicios.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la contratación de servicios, se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia relacionada con estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. Cuando el Usuario no tenga la condición de consumidor, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Córdoba, salvo que la ley establezca otro fuero imperativo.
Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de KAIZEN CLUB CORDOBA 2015 SL, con NIF B24976813, en la dirección indicada en estas Condiciones o a través del correo electrónico de contacto indicado:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [indicar servicio contratado].
Contratado el día: [indicar fecha]. Nombre del consumidor y usuario: [indicar nombre]. Domicilio del consumidor y usuario: [indicar domicilio]. Firma del consumidor y usuario (solo si se presenta en papel). Fecha: [indicar fecha].
Este formulario es orientativo y su uso no es obligatorio. El desistimiento solo procederá cuando legalmente resulte aplicable y no concurra una excepción legal.
